Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou reçu sera également requis.
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@relaxtail.com.
L’adresse de retour vous sera communiquée une fois la demande validée.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Produits endommagés ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.
Dans ce cas précis (produit endommagé ou erreur de notre part), un remboursement complet sera effectué à l’acheteur ou un remplacement pourra être proposé selon la situation.
Exceptions
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables
- Produits personnalisés
- Produits d’hygiène ou de soins personnels
- Articles dangereux ou inflammables
- Cartes-cadeaux
- Articles en promotion (sauf en cas de défaut)
Échanges
Le moyen le plus rapide est de retourner l’article initial après validation, puis de passer une nouvelle commande séparée pour le produit souhaité.
Délai de rétractation (UE – 14 jours)
Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
L’article doit respecter les mêmes conditions : non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation, veuillez nous contacter à : support@relaxtail.com.